Esta política vale para a campanha Socorro de Maria, do Instituto Maria do Socorro (Acredite) (CNPJ 47.005.914/0001-09). Em alguns pontos, ela oferece garantias mais amplas do que as previstas em lei. Nos demais, cumpre o que a legislação determina.
1. Arrependimento em 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento, como ocorre nesta campanha.
- Devolvemos o valor integral, inclusive a parcela destinada à ação social
- Sem perguntas e sem constrangimento: você não precisa justificar
- O custo do frete de devolução é nosso
Para exercer esse direito, escreva para contato@soodermaria.org com o seu nome e o número do pedido. Enviamos as instruções de postagem no mesmo dia útil.
2. Se a peça chegar com defeito, danificada ou diferente das fotos
Aqui vale a nossa Garantia da Entrega, mais ampla que o prazo legal:
- Enviamos outra peça sem custo; você escolhe entre a reposição e o reembolso integral
- Você não precisa provar nada. A sua palavra basta
- Não pedimos a devolução da peça danificada
Pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento não são defeitos. Elas são próprias do trabalho artesanal e tornam cada peça única.
3. Se a encomenda extraviar
Se o rastreio parar ou a encomenda não chegar, repomos a peça sem custo e sem burocracia. Você não precisa abrir uma reclamação nos Correios nem procurar a transportadora. Nós cuidamos disso.
4. Garantia do Repasse
A prestação de contas da remessa chega ao seu e-mail em até 60 dias após a entrega da sua peça, com registro datado e relatório fotográfico da distribuição. Se ela não chegar nesse prazo, entre em contato para receber a devolução integral da sua contribuição.
5. Prazos do reembolso
| Forma de pagamento | Prazo para o dinheiro voltar |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis após a confirmação, na mesma chave |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora e pode chegar a 2 faturas |
| Boleto | Até 10 dias úteis, por transferência para conta em seu nome |
6. Como pedir
Você fala por um único canal e recebe atendimento de uma pessoa da equipe:
- E-mail: contato@soodermaria.org
- Telefone: (88) 9771-6511
Informe o seu nome completo e o e-mail usado na contribuição. Confirmamos o recebimento do pedido em até 1 dia útil.
7. O que não devolvemos
A devolução não se aplica a pedidos feitos após o prazo de 7 dias quando não há defeito na peça nem falha na entrega ou na prestação de contas. Nos demais casos previstos nesta política, resolvemos a situação a seu favor.
Contato
Instituto Maria do Socorro (Acredite) · CNPJ 47.005.914/0001-09
Rua Manoel Franklim, 4783 (anexo) · CEP 62960-000
(88) 9771-6511 · contato@soodermaria.org