Esta política vale para a campanha Socorro de Maria, do Instituto Maria do Socorro — Acredite (CNPJ 47.005.914/0001-09). Ela é mais generosa do que a lei exige em alguns pontos — e onde a lei já é clara, nós apenas a cumprimos.
1. Arrependimento em 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento — e é o seu caso.
- Devolvemos o valor integral, inclusive a parcela destinada à ação social
- Sem perguntas e sem constrangimento: você não precisa justificar
- O custo do frete de devolução é nosso
Para exercer, escreva para contato@soodermaria.org com o seu nome e o número do pedido. Enviamos as instruções de postagem no mesmo dia útil.
2. Se a peça chegar com defeito, danificada ou diferente das fotos
Aqui vale a nossa Garantia da Entrega, mais ampla que o prazo legal:
- Enviamos outra peça, sem custo — você escolhe entre a reposição ou o reembolso integral
- Você não precisa provar nada. A sua palavra basta
- Não pedimos a devolução da peça danificada
Pequenas variações de tonalidade, veio da pedra e acabamento não são defeito: são próprias do trabalho feito à mão, peça por peça, e é o que torna a sua diferente de todas as outras.
3. Se a encomenda extraviar
Se o rastreio parar ou a encomenda não chegar, repomos sem custo e sem burocracia. Você não precisa abrir reclamação nos Correios nem correr atrás da transportadora — isso é conosco.
4. Garantia do Repasse
A prestação de contas da remessa chega ao seu e-mail no prazo informado, com registro datado. Se não chegar no prazo, você nos escreve uma linha e devolvemos a sua contribuição integralmente. Ou provamos, ou devolvemos.
5. Prazos do reembolso
| Forma de pagamento | Prazo para o dinheiro voltar |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis após a confirmação, na mesma chave |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis; o prazo de aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até 2 faturas |
| Boleto | Até 10 dias úteis, por transferência para conta em seu nome |
6. Como pedir
Um único canal, e uma pessoa de verdade responde:
- E-mail: contato@soodermaria.org
- Telefone: (88) 9771-6511
Informe o seu nome completo e o e-mail usado na contribuição. Confirmamos o recebimento do pedido em até 1 dia útil.
7. O que não devolvemos
Somos francos sobre o único caso: pedido de devolução feito depois dos 7 dias, sem defeito na peça e sem falha na entrega ou na prestação de contas. Fora disso, resolvemos a seu favor.
Contato
Instituto Maria do Socorro — Acredite · CNPJ 47.005.914/0001-09
Rua Manoel Franklim, 4783 (anexo) · CEP 62960-000
(88) 9771-6511 · contato@soodermaria.org